Часті запитання
Ласкаво просимо до Essagerhub. Тут ви знайдете відповіді на поширені запитання щодо наших кабелів для зарядки, адаптерів та аксесуарів для живлення. Якщо ви не можете знайти потрібну відповідь, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected].
Запитання про продукти
Чи підтримують ці кабелі швидку зарядку?
Багато наших кабелів підтримують протоколи швидкої зарядки, такі як PD та QC, але, будь ласка, перевірте специфічні деталі продукту щодо потужності (ват).
Чи підійде адаптер до мого пристрою?
Перевірте типи роз'ємів, зазначені в назві товару, такі як USB-C на USB-A або Lightning, щоб забезпечити сумісність.
Замовлення та оплата
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо Visa, Mastercard, American Express і PayPal. Платежі обробляються безпечно через Stripe та PayPal. Ми ніколи не бачимо повних номерів ваших карток. Оплата стягується під час оформлення замовлення.
Чи пропонуєте ви послуги «Купуй зараз, плати пізніше»?
Ні, ми не пропонуємо Afterpay, Klarna чи подібні сервіси.
Моя оплата була відхилена. Що мені робити?
Будь ласка, спробуйте іншу картку або скористайтеся PayPal. Ви також можете зв'язатися з нами за адресою [email protected] для отримання допомоги.
Чи є показані ціни остаточними?
Ціна, яку ви бачите, вказана у вашій місцевій валюті. Якщо країна призначення стягує ПДВ (VAT) або GST на імпорт, вони включені в показану ціну. У деяких країнах (наприклад, Канада) податок із продажів відображається та додається при оформленні замовлення. В інших випадках будь-які імпортні мита або податки встановлюються та стягуються країною призначення під час доставки.
Доставка та відправлення
Скільки коштує доставка і скільки часу вона займає?
Доставка безкоштовна до всіх країн, куди ми здійснюємо доставку. Замовлення обробляються протягом 1–3 робочих днів, і більшість надходять протягом 7–15 робочих днів (до 20 днів для деяких країн та віддалених регіонів). Ви отримаєте номер відстеження електронною поштою, коли ваше замовлення буде відправлено.
У які країни ви здійснюєте доставку?
Ми доставляємо товари в країни, перелічені при оформленні замовлення. Не кожен товар можна доставити в кожну країну. Якщо товар із вашого замовлення не може бути доставлений на вашу адресу, ми повідомимо вас протягом 1 робочого дня і повернемо повну вартість цього товару.
Як я можу відстежити своє замовлення?
Використовуйте номер відстеження з листа про відправлення на сайті перевізника. Авторизовані клієнти також можуть переглядати свої замовлення в розділі Обліковий запис > Замовлення. Оновлення інформації про відстеження може зайняти 2-3 робочих дні після відправки.
Моє замовлення ще не надійшло.
Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 20 робочих днів з дати оформлення, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми повторимо відправлення або повернемо повну вартість.
Чи всі товари прибудуть разом?
Замовлення з кількома товарами можуть прибувати в окремих посилках.
Я ввів(ла) неправильну адресу.
Будь ласка, ретельно перевіряйте свою адресу доставки перед замовленням. Ми не несемо відповідальності за посилки, надіслані на неправильну адресу, введену покупцем.
Повернення та відшкодування коштів
Чи можу я повернути товар, якщо змінив/ла рішення?
Так. Невикористані товари в їхній оригінальній упаковці можна повернути протягом 14 днів після доставки. Щоб почати процес повернення, надішліть нам електронний лист із номером вашого замовлення. Ми відповімо протягом 1 робочого дня з інструкціями щодо повернення та адресою для повернення.
Які товари не можна повернути через зміну рішення?
- Використані або зібрані товари
- Товари з порушеною гігієнічною пломбою
- Індивідуально виготовлені товари
Хто платить за доставку поверненого товару?
Покупець платить за доставку поверненого товару у разі повернення через зміну рішення. Комісія за повернення на склад не стягується.
Чи пропонуєте ви обмін?
Ні, ми не пропонуємо обмін. Будь ласка, поверніть товар для отримання відшкодування та оформіть нове замовлення.
Коли я отримаю відшкодування?
Відшкодування надходить на первинний спосіб оплати протягом 3 робочих днів після отримання поверненого товару. Вашому банку або PayPal може знадобитися 5-10 робочих днів, щоб відобразити кошти.
Що робити, якщо мій товар несправний, пошкоджений або надісланий помилково?
Надішліть нам електронний лист протягом 14 днів після доставки з номером вашого замовлення та фото. Ми повернемо вам повну вартість або надішлемо заміну без додаткових витрат з вашого боку.
Права споживачів
Обов'язкові закони про захист прав споживачів вашої країни завжди діють на додаток до цих умов.
Зв'яжіться з нами
Якщо у вас виникли інші запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Email: [email protected]
- Контактна форма: форма зворотного зв'язку
Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня. Будь ласка, вказуйте номер замовлення, коли пишете щодо конкретного замовлення. У нас немає опублікованого телефонного номера.